PRIVACYVERKLARING

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

Balkan Bites hecht waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer je onze website, klantenapp en andere diensten gebruikt, waarom wij deze gegevens verwerken en hoe wij hiermee omgaan.

1. Wie is verantwoordelijk?

Balkan Bites is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via de Balkan Bites-website, klantenapp en bijbehorende diensten worden verzameld.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van het gebruik van onze diensten kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adres- en bezorggegevens
• Accountgegevens
• Bestelgegevens en bestelhistorie
• Gekozen afhaal- of bezorgmoment
• Betaalstatus en gekozen betaalmethode
• Technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van onze diensten
• Gegevens die nodig zijn voor het versturen van appmeldingen, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens onder andere om:

• accounts aan te maken en te beheren;
• bestellingen te verwerken en uit te voeren;
• bestellingen te bezorgen of klaar te zetten voor afhalen;
• contact op te nemen over een bestelling;
• de status van bestellingen te communiceren;
• betalingen en betaalstatussen te verwerken;
• de website en apps correct en veilig te laten functioneren;
• misbruik en beveiligingsproblemen te voorkomen;
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Betalingen

Wanneer je elektronisch betaalt, kan de betaling worden afgehandeld door een externe betaaldienstverlener. Balkan Bites ontvangt daarbij de informatie die noodzakelijk is om te bepalen of een betaling is geslaagd. Wij slaan geen volledige betaalkaart- of bankinloggegevens op.

5. Pushmeldingen

De Balkan Bites-app kan pushmeldingen gebruiken, bijvoorbeeld om je op de hoogte te houden van de status van een bestelling. Hiervoor kunnen technische apparaat- of notificatiegegevens worden verwerkt. Je kunt toestemming voor meldingen via de instellingen van je apparaat aanpassen of intrekken.

6. Admin-app

De Balkan Bites Admin-app is uitsluitend bedoeld voor geautoriseerde medewerkers en beheerders van Balkan Bites. Via deze app kunnen onder andere bestellingen, producten, beschikbaarheid en winkelinstellingen worden beheerd.

7. Delen met derden

Wij verkopen persoonsgegevens niet. Gegevens kunnen alleen met dienstverleners worden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor het aanbieden van onze diensten, bijvoorbeeld voor hosting, betalingsverwerking, e-mail of appmeldingen, of wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

8. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn op grond van wet- of regelgeving noodzakelijk is.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongeoorloofde wijziging.

10. Jouw privacyrechten

Je kunt, voor zover de privacywetgeving dit toestaat, verzoeken om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Ook kun je in bepaalde situaties bezwaar maken tegen een verwerking of verzoeken om beperking van een verwerking.

11. Verwijderen van een account

Wanneer je je Balkan Bites-account en bijbehorende persoonsgegevens wilt laten verwijderen, kun je hiervoor contact opnemen met Balkan Bites. Gegevens die wij op grond van een wettelijke verplichting moeten bewaren, kunnen niet direct worden verwijderd.

12. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

13. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact op met Balkan Bites via de contactmogelijkheden op onze website.